Как снизить количество брошенных корзин и повысить конверсию из корзины в покупку

0 0

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2VtzqvFjN1n

Брошенные корзины – большая проблема для интернет-магазинов. Ведь это потеря не только потенциальных доходов, но и ресурсов, вложенных в привлечение клиентов – рекламу, SEO, SMM, email-рассылки. В статье разберем, почему покупатели бросают корзины и как увеличить конверсию из корзины в заказ.

Корзины могут бросать из-за того, что на сайте что-то не работает, поэтому с технической стороны все должно быть безупречно. Прежде всего важна кроссплатформенность, то есть ресурс должен одинаково хорошо работать на разных устройствах и операционных системах.

Особенно уделите внимание мобильной дружественности. Согласно исследованию, люди чаще совершают покупки со смартфонов, чем с компьютеров. В большинстве современных CMS есть адаптивные шаблоны. Но они не гарантируют идеального отображения на всех устройствах. Нужно проводить тщательное тестирование на различных экранах и при необходимости корректировать отображение элементов.

Очень важна скорость работы сайта. Пользователи не любят ждать и, если страница долго грузится, могут уйти, не завершив заказ. Скорость напрямую влияет на пользовательский опыт и поведенческие факторы. Оценить ее можно с помощью инструмента PageSpeed Insights, у нас есть подробный гайд по его использованию.

Инструменты для работы с брошенными корзинами

С брошенными корзинами нужно и можно работать, для этого есть эффективные инструменты.

Ретаргетинг

С помощью ретаргетинга можно показывать рекламные объявления пользователям, которые не завершили покупку, в Яндекс Директе или кабинете VK Рекламы. В первом случае объявления будут демонстрироваться на сайтах, которые входят в рекламную сеть Яндекса, во втором – на сайтах рекламной сети VK и в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. Вы можете протестировать обе рекламные платформы, чтобы понять, какая из них наиболее эффективна в вашем случае.

Как снизить количество брошенных корзин и повысить конверсию из корзины в покупку

Ретаргетинговое рекламное объявление на поиске Mail

Объявления для ретаргетинга брошенных корзин обычно содержат фото товаров, оставшихся в корзине пользователя. Поэтому в качестве формата часто выбирают динамические баннеры (смарт-баннеры), в которые подтягиваются нужные позиции. Чтобы побудить к покупке, можно написать, что товаров осталось мало, акция заканчивается или предложить промокод.

Быстро запустить контекстную рекламу в Яндексе и таргетированную в VK Рекламе можно в едином простом интерфейсе PromoPult. Автоподбор ключевых слов, автогенерация креативов при помощи ИИ, прогноз бюджета и умное управление ставками – всё для владельцев интернет-магазинов и маркетологов. Регистрация и использование инструментов бесплатны, а при пополнении баланса на сумму от 3000 рублей рекламу настроит специалист PromoPult.

Триггерная email-рассылка

Триггерная email-рассылка – это автоматическая рассылка писем в ответ на определенные события. В нашем случае этим событием будет ситуация, когда человек добавил товар в корзину, но не завершил заказ. Такие пользователи получат на почту напоминание о незавершенной покупке. Ниже – пример письма о брошенной корзине от компании Лэтуаль:

Как снизить количество брошенных корзин и повысить конверсию из корзины в покупку

Чтобы создать рассылку, настройте соответствующие триггеры и шаблоны электронных писем. Это можно сделать в сервисах Unisender, Sendsay и подобных. В письме покажите товары, которые клиент хотел купить, и добавьте ссылку на корзину.

Чтобы побудить к целевому действию, предложите скидку. Но не делайте это в самом первом письме. Лучше настройте цепочку писем: в первом просто напомните о товарах, во втором предложите скидку, в третьем напомните о скидке.

Важно правильно выбрать время, по прошествии которого человек получит письмо. Это зависит от ниши и продолжительности цикла продаж. Обычно первое напоминание отправляют через 30–60 минут после того, как пользователь покинул сайт. Но если товар дорогой и технически сложный, то лучше выждать 12 или более часов. Чем дороже продукт, тем дольше длится принятие решения о покупке и тем больше времени нужно выждать перед отправкой первого письма.

Любая рассылка требует согласия пользователя. Это важно не только с точки зрения соблюдения закона, но и для поддержания положительного отношения к бренду. Согласие можно получить на странице регистрации.

Как снизить количество брошенных корзин и повысить конверсию из корзины в покупку

Также можно разместить отдельную форму и предложить какой-нибудь бонус за подписку.

Как снизить количество брошенных корзин и повысить конверсию из корзины в покупку

SMS и рассылка в мессенджеры

Попробуйте взаимодействовать с пользователями через SMS или мессенджеры. Этот способ может стать более эффективным, по сравнению с email-рассылкой, так как сообщения на телефоне открывают чаще.

Настроить рассылку по SMS и в мессенджерах можно в тех же сервисах, которые мы перечислили для email-рассылки. Логика такая же: создаем триггер и шаблоны для цепочки сообщений. Для рассылки в мессенджерах обычно используют чат-бота и настраивают его, чтобы он отвечал на вопросы клиентов.

Пуш-уведомления

Можно настроить триггерные веб-пуши. Они приходят через браузер, пользователи увидят их прямо на рабочем столе ПК или смартфона. Если у вашего магазина есть мобильное приложение, настройте пуши из приложения. Как и в случае с рассылкой, в уведомления можно добавить специальные предложения, чтобы побудить завершить заказ.

Как снизить количество брошенных корзин и повысить конверсию из корзины в покупку

Настраивают пуши в сервисах Push4site, Pushmoose, OneSignal и подобных. Плюс в том, что их можно посылать пользователям, которые не оставили персональные данные, но согласие на получение тоже потребуется. Оно находится в настройках смартфона, браузера или приложения.

Работайте с брошенными корзинами, чтобы повысить конверсии в интернет-магазине

Мы рассказали, как работать с брошенными корзинами. Выявляйте их причины, улучшайте юзабилити сайта, сделайте процесс оформления покупки простым и понятным. Чтобы вернуть пользователей, запускайте ретаргетинг, рассылку и уведомления на смартфон. Грамотные действия, основанные на аналитике, приведут к росту заказов и повышению прибыли.

Источник: www.seonews.ru

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.