Как создать интернет-магазин в Телеграме

Telegram это не просто мессенджер, иначе он бы не был так популярен во всём мире. Telegram совмещает в себе возможности облачного хранилища, социальной сети и блоговой платформы. Комбинация крайне удачная.

Здесь можно запустить не только свой канал, но и полноценный интернет-магазин, настроить продажи, наладить общение с клиентами. Как это сделать и с помощью каких инструментов – расскажем ниже.

Опытные предприниматели знают, что не стоит игнорировать аудиторию социальных сетей и мессенджеров. Как минимум – это дополнительный источник трафика и заявок на основном сайте магазина, а как максимум – это могут быть самостоятельные платформы для продаж, со своей инфраструктурой и сервисами.

Telegram умеет многое. Основная его задача – обслуживание коммуникаций: текстовые и голосовые сообщения, видео- и аудиозвонки, трансляции, групповые чаты, отправка файлов, ссылок и т.д.

Именно для этих целей и используют платформу многие представители бизнеса. Но особое внимание предпринимателей в своё время привлекли возможности веб-ботов – это нереально удобное средство автоматизации, которое обеспечивает взаимодействие с пользователями на автопилоте: ответы на популярные запросы, пересылка и сбор данных, оформление заявок и пр.

Почему бы не использовать ботов для продаж? Как раз об этом наш материал ниже.

Основные способы создания интернет-магазинов в Telegram

Чтобы понять возможности продаж через Telegram, нужно вспомнить, какие способы коммуникации с аудиторией он предлагает. Во-первых, это создание групп (групповых чатов), во-вторых, это каналы (примерный аналог блогов, если говорить о функционале), ну и в-третьих – боты.

Бот – это специальный интерфейс, используемый для подключения к мессенджеру внешних веб-сервисов. Взаимодействие пользователя с ботом происходит внутри Telegram, например, в Telegram-канале, напрямую в боте или в группе. Система передаёт запрос по API на указанный в настройках бота сервер, принимает его ответ и возвращает пользователю. Непосредственно обработка данных осуществляется на внешнем ресурсе (а не внутри Телеграм).

С помощью ботов можно наладить автоматическую переписку, обработку данных, информирование и пр.

Исходя из сказанного выше, на платформе Telegram возможны следующие схемы реализации продаж:

1. Приём прямых заявок в личной или в групповой переписке. Непосредственно оплата происходит на внешнем сайте или сервисе (возможно даже в оффлайн-точках продаж).
2. Выставление счетов через сообщения. Схема аналогична предыдущей, но оплата будет только дистанционная.
3. Сбор донатов. Платежи проводятся через внутренний шлюз Telegram. Для включения подписок предъявляется ряд требований к каналам, к числу подписчиков, к схемам оплаты. Вариант работы через систему @donate подойдёт только для сбора пожертвований и/или для оплаты подписок на услуги канала. Полноценных продаж через него не запустить.
4. Покупки через ботов. У Telegram есть свой сервис для приёма оплаты – Telegram Payments. К нему можно подключить большое число платёжных шлюзов. В этом случае покупки можно будет проводить, не покидая мессенджера. Плюс, так как бот работает через внешний сервер, оплату можно делегировать на интернет-магазин (клиент перенаправляется на соответствующую страницу и оплачивает корзину там).

Важно понимать, что бот выступает лишь в роли своеобразного коннектора между внешним сервером и мессенджером. Это удобный интерфейс для взаимодействия и не более.

Реальные операции производятся на стороне внешних серверов. И потому возможности ботов напрямую зависят от возможностей стороннего сервиса.

Исходя из сказанного, продажи через ботов могут выглядеть следующим образом (примеры вариантов).

Заявки через бота в свободном формате

Фактически это чем-то напоминает форму обратной связи. Например, бот может только предоставлять для ознакомления отдельные информационные разделы и описания: как сделать заказ, какие условия доставки, сколько будут стоить услуги, какие товары/услуг есть в ассортименты, как считается итоговый чек и прочее.

Клиент ознакамливается с информацией, переходит по разным разделам и в итоге решается на заказ. Для этого он выбирает пункт «Купить» («Заказать» или аналоги) и попадает в свободную форму заявки.

Ему самому нужно описать то, что он хочет получить от продавца: «Добрый день, хочу приобрести услугу N».

Данные из этих сообщений централизованно собираются и пересылаются продавцу.

Первый свободный продавец (менеджер) связывается с клиентом и лично обсуждает с ним все детали: куда нужно доставить товар, какие размеры, объём и прочее.

Оплата может осуществляться при личной встрече с курьером, а также в онлайн-формате – теми способами, которые поддерживает продавец: СБП, прямой перевод на счёт (в том числе по номеру телефона), электронные деньги, оплата с карт. Ссылку на оплату продавец может прислать в чате.

Бот в этом случае лишь частично автоматизирует процесс покупки – он собирает обратную связь и пересылает уведомления продавцам.

Этот вариант подходит в основном для микробизнеса – для сферы услуг и для магазинов с ассортиментом не более одного-двух десятков товаров. Из преимуществ: никаких API, интеграций и прочих технических сложностей. Но все операции по взаимодействию с клиентами ложатся на плечи менеджеров/продавцов.

Формализованные заявки + онлайн-оплата

Степень автоматизации заметно повышается. Соответственно, нагрузка на продавцов и на менеджеров снижается.

Как может выглядеть процесс покупки:

• Клиент запускает бота. В нём уже есть подобие каталога: описания товаров, цены и прочее. Но описания товаров организованы по аналогии с информационными страницами.
• Под каждой страницей товара создаётся своя кнопка «Купить».
• Если её нажать, то бот создаёт заявку на основе названия товара и его цены.
• Этой информации достаточно, чтобы переадресовать вас на страницу оплаты.

Оплату можно принимать внутри Telegram или на любой сторонней площадке: в системе платежей или переводов, на своём интернет-магазине и пр.

Вместо промежуточных форм заявки, для покупки выбранного товара бот может переадресовывать клиента сразу на страницу вашего интернет-магазина. Дале всё идёт по вашему стандартному сценарию покупки.

Плюсы очевидны: клиент быстрее определяется с товаром или услугой, его переадресовывают прямо на страницу оплаты или на страницу товара в полноценном интернет-магазине. Оплата и заказ выполняются автоматически. Настройки бота заметно проще, чем в случае с полноценным Telegram-магазином, но одновременно и сложнее, чем в случае с заполнением произвольных форм.

Минусы тоже есть: формат продажи элементарный, здесь нет корзины, нельзя увеличить количество товаров (каждую новую процедуру покупки нужно будет проходить заново), нет возможности управления опциями товаров, заказа дополнительных услуг и прочего. Такой формат опять же подходит только для небольших магазинов и для предприятий сферы услуг, где продажи в 99% случаев осуществляются поштучно.

Полнофункциональный Telegram-магазин

Для работы вам потребуется качественная внешняя площадка с полноценным интернет-магазином (внешний сервис, свой сайт) и его бесшовная интеграция с ботом.

Клиент получает возможность не только перемещаться по каталогу, но и выполнять все остальные операции управления: изменение количества товаров в корзине (добавление и удаление выбранных позиций), комплексные покупки (связанные товары и услуги, продажа комплектами/наборами), изменение опций товаров и пр. Плюс, при правильной реализации появляется возможность отслеживания статуса заказа и получение оперативных уведомлений по доставке.

Оплата товаров может быть в разных форматах: через связанный интернет-магазин (с переадресацией на связанный сайт) или прямо в Telegram (без перехода во внешние сервисы).

Естественно, становятся доступными все остальные преимущества интернет-магазинов: поиск товаров, фильтрация по параметрам, точный расчёт доставки (на основе веса и введённого адреса), различные скидки и бонусы, промокоды, системы лояльности.

С точки зрения маркетинга и психологии потребителя этот формат продажи является наиболее удачным, так как пользователь всё время остаётся внутри одной программы/окна (в данном случае – внутри мессенджера).

Минус здесь только один – сложность реализации. Если делать всё своими силами на базе имеющегося интернет-магазина, то уйдёт масса времени, сил и денег на программистов. Как раз тут на помощь приходят готовые облачные решения. О них ниже.

Какие сервисы и инструменты существуют для организации интернет-магазинов в Telegram

Рассмотрим список самых популярных платформ для запуска продаж на базе Telegram.

Обратите внимание, это только готовые платформы. При желании вы можете написать своего бота и подключить его к своему каналу. Для этого потребуется свой сервер (на базе надёжного и высокопроизводительного хостинга), CMS или CMF-система для обслуживания работы интернет-магазина, а также навыки программирования (для написания модуля, обеспечивающего взаимодействие движка магазина с ботом по API Телеграма). Конечно, позволить себе такое смогут лишь единицы.

Ниже варианты для всех остальных, в том числе для тех, кто ничего не понимает в программировании.

Магазин в Telegram от uCoz

Команда Юкит знакома аудитории Рунета по многим проектам. Это и универсальный конструктор многостраничных сайтов uCoz, и конструктор бизнес-сайтов uKit, и конструктор онлайн-калькуляторов uCalc, и сервис email-рассылок RuSender, а также ряд других.

Телеграм-бот для создания магазинов был представлен в 2022 году, но за его работой стоит проверенная временем платформа uShop. Это облачная CMS-система для обслуживания малых и средних интернет-магазинов с комплексным функционалом: система импорта и экспорта, неограниченный каталог, управление скидками и промокодами, набор готовых интеграций и т.п. И всё это по одной приемлемой цене, без деления на разные тарифы.

Схема реализации продаж

Вариант бота от uCoz работает в интерфейсе Telegram. Клиент попадает в полноценный интернет-магазин, адаптированный под мобильные гаджеты прямо в мессенджере. Все шаги, от выбора товара до оплаты, проходят внутри бота.

Параллельно вы получаете полноценный интернет-магазин, который может работать самостоятельно – на вашем домене (или на бесплатном, предоставляемым платформой).

Плюсы:

• Бесплатное тестирование в течение 15 дней (можно оценить все возможности интернет-магазина).
• Надёжная и проверенная временем инфраструктура. Здесь уже работают тысячи сайтов. Магазин точно не упадёт под нагрузкой.
• Управлять сайтом можно из браузера.
• Есть всё для работы полноценного магазина: опции и параметры товаров, многоуровневый каталог, импорт и экспорт, калькулятор доставки, установка скидок, система отчётов, личные кабинеты клиентов со списками избранного и отслеживанием заказов, складской учёт и т.д. Магазин может работать самостоятельно или в паре с ботом.
• Магазин в любой момент может быть дополнен вспомогательным функционалом: блогом, форумом, фотоальбомом и т.д. (но речь тут только о полноценном сайте магазина).
• Готовая вёрстка для работы на мобильных устройствах и набор тематических шаблонов.
• Оплата происходит прямо в боте – на базе платёжной системы Телеграм. В качестве альтернативы можно использовать оплату через сайт магазина.
• Доступно проведение рассылок через бота – оповещения о скидках и акциях, уведомления о статусе заказа и т.п.
• Прямые ссылки на товары – наиболее интересные позиции можно показать в закреплённом сообщении своего канала, а можно поделиться товарами с друзьями/коллегами.
• Можно заказать создание магазина с ботом под ключ (на базе услуг собственного web-агентства Divly).

Минусы:

• Тарифы в условных единицах, приравненных в долларах США (хотя сама оплата проходит с российских карт и осуществляется в рублях).
• У магазина нет мобильного приложения (неудобно управлять каталогом со смартфона).

Стоимость использования (тарифы и цены):

Тут всё просто. У конструктора uCoz есть только два тарифа, в которых доступен интернет-магазин:

• Магазин – 9,99 $/месяц, 95,90 $/год (выходит 7,99 $/месяц) или $167.83 за 2 года (выходит 6,99 $/месяц). 10 Гб на диске, все возможности и модули платформы uCoz, бэкапы, автопостинг в соцсети и т.п. Домен в подарок при оплате от 12 месяцев.
• Максимальный – 15,99 $/месяц, 153,50 $/год (выходит 12,79 $/месяц) или $268.63 за 2 года (выходит 11,19 $/месяц). 20 Гб на диске, всё на максимуме. Домен в подарок при оплате от 6 месяцев.

Настройка бота с магазином под ключ – от 4000 руб.

Как создать интернет-магазин в Телеграме с помощью @uShopWebBot

Рассмотрим процедуру запуска своего магазина на примере решения от uCoz (uShop).

Алгоритм создания бота-магазина будет выглядеть следующим образом:

1. Сначала вы создаёте свой онлайн-магазин в uCoz. Для этого нужно будет зарегистрироваться в системе или воспользоваться авторизацией через социальные сети. Создание магазина предполагает выбор шаблона (есть платные и бесплатные темы оформления, можно создать и загрузить в систему свой шаблон, а можно оставить всё по умолчанию, если классическим магазином вы пользоваться не будете), наполнение его товарами (возможна массовая загрузка в табличном формате XLS/Google Docs, 1С, YML), подключение платёжных систем (вариантов достаточно для любых задач и рынков), настройку способов доставки (есть интеграция со службами СДЭК и Почты России, можно загрузить свою матрицу тарифов или добавить внешний калькулятор) и подключение своего домена (при желании можно оставить бесплатный адрес, выданный при регистрации сайта, для работы бота это не принципиально).
2. Создаёте нового бота через @BotFather (в меню Отца ботов выбираете пункт /newbot, вводите название, оно обязательно должно закачиваться на «bot», например NewBot или good_sale_bot, естественно, имя должно быть свободным, получаете ключ API, например, он может иметь вид 5905414770:AAGOdLDlamtT2Htfg6x4e6t8K_GEIhK0v0E).
3. Отрываете бота uShopWebBot.
4. В меню бота выбираете пункт «Создать магазин», а затем «Создать веб-бота».
5. Авторизуйтесь в системе uCoz (окно откроется в виде веб-приложения после нажатия кнопки «Авторизоваться», вместо авторизации вы можете создать новый аккаунт и новый сайт, не забудьте выбрать тип сайта «Интернет-магазин», иначе без магазинного модуля бот не настроится).
6. Теперь нужно ввести команду /newbot в uShopWebBot.
7. Выберите сайт из списка доступных.
8. Так как бота для магазина вы уже создали ранее, в следующем сообщении конструктора достаточно сразу отправить ключ API (в нашем случае ключ из примера выше – 5905414770:AAGOdLDlamtT2Htfg6x4e6t8K_GEIhK0v0E).
9. Готово, бот магазина создан.

Обратите внимание, основные настройки любого бота в Telegram реализованы через @BotFather (в меню /mybots –> выбор бота –> Edit Bot), например, вы можете добавить описание, сменить иконку, имя и др.

Здесь же настраивается приём оплаты через Telegram (меню Payments). Доступно несколько десятков платёжных систем, включая YooMoney, Сбербанк, ПСБ, Банк131, PayMaster и пр. Есть в том числе криптовалюты и электронные средства платежей.

Вместо Telegram Payments вы можете использовать способы, доступные внутри конструктора uCoz.

Часть настроек бота вынесена в uShopWebBot:

• Текст приветствия.
• Оплата.
• Кнопки в меню (создание и удаление).
• Рассылки (создать новую и просмотр созданных ранее).

В текст приветствия логично вынести короткое описание вашего интернет-магазина и наиболее важную информацию, включая ссылки на правила работы и т.п. Часть информации можно выводить по нажатию кнопок (для этого нужно создать новые кнопки в меню бота).

Пункт «Оплата» перенаправит вас на управление способами расчётов, которые подключаются через @BotFather.

Всеми остальными параметрами магазина удобнее всего управлять из панели uCoz (на основном сайте сервиса):

• Наполнение каталога.
• Подключение оплаты (те варианты, что будут работать через сайт).
• Настройки доставки.
• Реклама и продвижение.
• Просмотр заказов, а также аналитических отчётов.
• И т.д.

Наиболее важная опция, которая отвечает за показ товара в телеграм-боте, расположена в карточке товара (в самом конце есть галочка «Отображать в telegram shop»). Если её не отметить, то товары в боте показываться не будут.

После настройки магазина не забудьте проверить работает ли проведение платежей (как минимум смените тестовую версию на основную, если использовался режим тестирования).

Итоги

Telegram – это крайне интересная площадка для ведения бизнеса и, конечно же, для продаж. Чтобы реализовать здесь свой интернет-магазин можно пойти сложным путём и написать собственный web-сервис, который будет объединять вашу CMS-систему с мессенджером.

Но есть более простой, быстрый и логичный способ – использование специальных конструкторов. Конструкторов на рынке достаточно, но многие из них профилируются на автоматизации информационных запросов.

Лучшее решение конкретно для продаж – готовый бот для Telegram от uCoz. Он запускается буквально в несколько кликов. Плюс, вы получаете полноценный интернет-магазин, который может работать самостоятельно или в паре с тем же ботом.

• Автор: Дмитрий Луценко

Источник: uguide.ru